Pesquisa do Procon-PB no terminal rodoviário de João Pessoa mostra perfil dos consumidores e constata: 94% não sabem o peso e volume permitidos de bagagens para transporte por viagem

A Autarquia de Proteção e Defesa do Consumidor da Paraíba, Procon-PB, realizou na última sexta-feira (21) uma pesquisa que verifica o perfil dos consumidores no terminal rodoviário Severino Camelo de João Pessoa. De acordo com o levantamento, a maioria dos pesquisados mostraram desinformação sobre os direitos na hora da compra da passagem.

Quando se perguntava sobre o peso e volume permitidos das bagagens para transportar por viagem, 94% afirmaram não saber ao certo. De acordo com a ANTT, a bagagem que vai no bagageiro pode pesar até 30 quilos e sua maior dimensão pode ter até um metro. Já a bagagem de mão não pode exceder cinco quilos. É importante que não tenha cheiro ruim ou incomode de alguma forma os outros passageiros.

94% dos passageiros afirmaram não saber o prazo de 1 ano de validade dos bilhetes de passagens para viagens intermunicipal e interestadual. Segundo a ANTT, o consumidor pode trocar a data da viagem durante esse tempo.

83% disseram não saber do direito da emissão de uma segunda via do bilhete de passagem em caso de extravio, furto ou roubo; o passageiro apresenta o CPF e documentos de identificação oficial no guichê para adquirir, conforme resolução nº 4432/2014 da ANTT.

Quando se perguntava se já precisou trocar as passagens no prazo e foi atendido pela empresa sem problemas, 85% tiveram problemas durante a troca; e 64% dos entrevistados afirmaram não serem perguntados sobre o seguro oferecidos pelas empresas de transporte rodoviário.

Entre as condições dos ônibus oferecidas pelas empresas de transporte rodoviário, 56% disseram que são boas, 42% acham que não estão bons e 2% não soube responder. Já quando perguntava se o terminal rodoviário apresenta condições adequadas de higiene; 68% afirmaram que sim. E sobre a sinalização do terminal, 77% disseram que o terminal está bem sinalizado com placas visíveis e de fácil compreensão.

Entre as formas de comprar as passagens, 96% disseram que compram pela loja física e apenas 4% na loja virtual; 83% falaram que usa o pagamento à vista.

A escolaridade também foi um quesito da pesquisa, 28% disseram ter ensino médio completo, 26% ensino superior completo, 23% disseram está cursando o ensino superior, 23% somam os que estão no ensino fundamental e ensino médio incompleto.

A renda familiar mostrou que 41% têm entre 1 a 2 salários mínimos, 13% de 2 a 3 salários; 12% de 3 a 4; 8% entre 4 e 5 salários e 13% afirmaram ter renda acima de 5 salários mínimos; 13% não respondeu.

A pesquisa do Procon-PB entrevistou 53 passageiros e pode ser conferida na íntegra acessando o arquivo com os gráficos em anexo.

Relatório da Pesquisa