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PROCON/PB ATINGE META DE RESOLUTIVIDADE NO SEMESTRE DE 2016 AOS CONSUMIDORES PARAIBANOS E DIVULGA DADOS DE ATENDIMENTOS/RECLAMAÇÕES.
Devido aos altos índices de resolutividade nos conflitos de consumo, o trabalho dos Procons é reconhecido por toda sociedade e a instituição goza de elevado grau de credibilidade junto aos consumidores.
A criação dos Procons fundamenta-se na tarefa do Estado de assegurar a proteção ao consumidor, conforme mandamento constitucional. Eles exercem o poder de polícia na fiscalização das relações de consumo e promovem atendimento e orientação aos consumidores no âmbito de sua competência territorial.
Devido aos altos índices de resolutividade nos conflitos de consumo, o trabalho dos Procons é reconhecido por toda sociedade e a instituição goza de elevado grau de credibilidade junto aos consumidores. Seu atendimento prioriza a solução prévia de conflitos individuais e coletivos na via administrativa, evitando o encaminhamento desses conflitos ao Poder Judiciário, através do contato direto com o fornecedor.
Atualmente, o atendimento ao consumidor do Procon é feito por meio de procedimentos adequados a cada situação apresentada, do contato telefônico com fornecedores até a instauração de um processo administrativo com realização de audiências de conciliação. De um modo geral, segundo dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – Sindec, a utilização de procedimentos menos burocráticos e mais céleres para o atendimento ao consumidor tem aumentado ano a ano, bem como os índices de solução dos conflitos nesses casos.
Os dados a seguir expõem o compromisso de um trabalho de prestação de serviço de qualidade à população, como também sua atuação na aplicação das normas de direito do consumidor. Neste semestre de 2016, no período de 01 de janeiro à 28 de Julho mesmo com alguns impasses no setor do atendimento no que se referente as aberturas de reclamações, alcançamos no período da gestão atual a marca de 7.749 (sete mil e setecentos e quarenta e nove) atendimentos, apenas em nossa Sede, situada no Parque Solon de Lucena. Ao total, compreendendo todos os núcleos no Estado da Paraíba ( Pombal, Cajazeiras, Cuité, Sumé, Itaporanga, Patos, Unesc, São Bento, Casa da Cidadania- Manaíra Shopping) , foram mais de 8.538 atendimentos.
A Superintendente da Autarquia de Proteção e Defesa do Consumidor, Késsia Liliana, comemorou os novos investimentos do Procon/PB.“É muito válido ver o consumidor satisfeito! Nada mais gratificante que levar a população um índice de resolutividade em atendimentos preliminares, cujo propósito é resolver as demandas de forma ágil e célere, sem a necessidade de uma abertura direta de reclamação.” – afirmou a Superintendente.
Entre os assuntos mais reclamados, estão a telefonia fixa, celular e TV por assinatura. Na sequência vem os bancos e administradoras de cartão de crédito, que continuam ocupando o ranking de clientes insatisfeitos.
Caso o consumidor tenha alguma dúvida, ou almeja maiores informações sobre seus direitos, deverá se dirigir ao Procon mais próximo, ou ligar para o número 151.
