PROCON-PB AVALIA REALIZAÇÃO DO 1º MUTIRÃO VIRTUAL COM EMPRESAS QUE PARTICIPARAM

A Autarquia de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado da Paraíba, Procon-PB, realizou de 20 a 31 de Julho o 1º Mutirão Virtual de Renegociação de Dívidas junto as empresas de serviços essenciais CAGEPA, ENERGISA, com as empresas de Telefonia e internet: TIM, CLARO, VIVO, OI, NET, BRISANET, SKY, as Instituições Financeiras, Escolas e Universidades. Além da Parceria com o CDL com a consulta gratuita do SPC/SERASA.

Para melhor avaliar o Mutirão, o Procon-PB, instrumentalizou a avaliação com questionários junto aos fornecedores e aos consumidores com intuito de obtenção de feedback do novo formato adotado com vistas de oferecer aos consumidores oportunidades de organizarem suas dívidas mesmo em tempos de Pandemia.

O consumidor D.D, declarou que o atendimento foi muito bom, “teve uma pequena demora desde o dia que enviei os documentos até o momento do retorno, mas eu entendo e acredito que deva ter ocorrido devido à grande demanda de pedidos. Fora isso o atendimento foi excelente, a atendente foi extremamente simpática e a resolução da conta foi super-rápida! Muito obrigada”. Ele acrescentou uma sugestão: “Se possível os próximos poderia abrir negociação com mais empresas”, finalizou o consumidor.

O Grupo Brisanet, viveu a experiência do Mutirão pela primeira vez: “agradecemos a oportunidade de podermos contribuir junto com o PROCON-PB, contribuindo com a melhoria para a resolução de dívidas, como também compartilhar de um melhor relacionamento entre fornecedor e consumidor. Somos gratos pela oportunidade de participar, que venha os próximos mutirões, juntos seremos mais fortes rumo a dias melhores”, falou a diretora da Brisanet, Daiana Nogueira.

A superintendente do Procon-PB, Késsia Cavalcanti, falou da importância da realização desse novo modelo de Mutirão Virtual, como uma excelente experiência diante da situação de Pandemia no Estado, no País e no mundo. “Olhando para o atual quadro de isolamento social, a crise, as dificuldades vivenciadas até o presente, somando com as solicitações dos próprios consumidores, trabalhamos para encontrar um formato de soluções, fizemos o chamamento as empresas que de pronto nos responderam e juntos realizamos, credito o sucesso aos valorosos servidores do órgão e aos fornecedores”.

Késsia falou ainda que foi necessário uma avaliação para esse formato virtual de Mutirão, visando aperfeiçoa-lo para que fornecedor e, principalmente os consumidores, consigam harmonizar suas finanças e voltem a ser reinseridos no mercado de consumo. “O Procon-PB estará sempre protegendo, defendendo e oportunizando aos consumidores soluções as suas necessidades, no caso, para não perderem seu poder de compra e sair do endividamento”, afirmou Késsia.

Durante o Mutirão, 4.548 consumidores entraram em contato com o Whatsapp 3218-5441, destinado ao mutirão, foram recebidas 38.016 mensagens e enviadas 48.377, sendo trocado entre ambos, consumidores e o Procon, 86.393 mensagens durante o mutirão. “Diante do sucesso dessa primeira versão virtual, em breve teremos mais mutirões virtuais e a oportunidade de mesclar com o Mutirão Presencial com agendamento de horário ao consumidor visando a proteção à saúde e a inclusão de consumidores que tem dificuldades operacionais no tocante ao método remoto” concluiu Késsia Cavalcanti.

Para esclarecer dúvidas ou realizar denúncia, o Procon-PB disponibiliza o WhatsApp (83) 98618-8330. Também está disponível o disque 151, que é gratuito ao consumidor e recebe ligações tanto de telefone fixo ou de celular. SITE do Procon-PB: www.procon.pb.gov.br ou as Redes socais: Instagram ou Facebook: @proconpb e Twitter @procongovpb